“真是太感谢你们了，要不是你们上门，老头子这钱都取不出来……”近日，山西和顺农商银行河北支行服务小组完成上门业务办理后，刘爷爷的老伴儿紧握该支行工作人员的手连连道谢。这一幕，正是和顺农商银行践行“金融为民”理念，为行动不便客户打通服务“最后一公里”的生动缩影。
急客户所急：脑梗老人遇“证件更新”梗阻
家住和顺县尧村的刘爷爷因脑梗后遗症长期卧床，近期发现银行卡无法正常支取，经咨询得知，因身份证信息未及时更新，需先办理客户信息维护业务再进行主体变更业务才能恢复正常使用，而两项业务按规定均需本人亲自办理。眼看医药费支出在即，行动不便的刘爷爷老两口陷入两难。和顺农商银行河北支行接到求助后，第一时间启动“特殊客户服务绿色通道”，由运营主管与当班柜员组成双人服务小组，携带移动展业设备上门服务，随后开车接送刘奶奶到网点以代理人的身份将业务办理完成。
合规与温情并行：“移动柜台”搬进患者家中
“我们既要严守业务合规底线，也要让特殊群体感受到金融温度。”和顺农商银行河北支行服务小组出发前，对流程进行了细致推演：提前准备了授权委托书、业务办理所需凭证等，并与家属确认老人意识状态。抵达刘爷爷家中后，该支行工作人员先通过人脸识别系统与身份证原件核对身份，在确认老人具备民事行为能力后，引导其逐页签署业务文件，同步通过移动展业设备完成客户信息维护。整个过程耗时20分钟，全程录音录像留痕，既符合内控要求，又让老人足不出户解决了难题。
普惠金融的“最后一米”：从“网点等客”到“上门寻客”
“很多老年客户对政策不熟悉，特殊群体办事更难，我们多走一步，客户就能少愁一点。”今年以来，和顺农商银行河北支行已为12位高龄老人、残障人士等行动不便客户提供上门服务。此次服务中，该支行工作人员还同步为家属讲解了银行卡使用安全知识及手机银行简易操作流程，将“便民服务”延伸至细节。
作为扎根基层的金融机构，和顺农商银行以“移动柜台”为载体，将传统网点服务转化为“上门定制服务”，既坚守了业务合规的“硬标准”，又彰显了人文关怀的“软温度”，让普惠金融真正触达每一个需要帮助的角落。
作者：赵慧